1. Allgemeine Hinweise
Willkommen bei Brookoria.
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Möglichkeiten zur Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange diese noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Um eine Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, den Stornierungswunsch möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung mitzuteilen.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister in der Regel nicht mehr möglich ist.
3. Bereits versandte Bestellungen
Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, kann sie grundsätzlich nicht mehr storniert werden.
Verbraucher können jedoch – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich.
team@brookoria.com
Telefon
+1 (360) 704-8192
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name des Bestellers
E-Mail-Adresse
Kaufnachweis (falls vorhanden)
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unverzüglich den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
5. Rückerstattung
Wird eine Bestellung erfolgreich vor dem Versand storniert, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis einschließlich bereits gezahlter Versandkosten über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut unterschiedlich lange dauern.
6. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige gesetzliche Rechte von Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht.
7. Kontakt
Brookoria
E-Mail:
team@brookoria.com
Telefon:
+1 (360) 704-8192
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)