1. Geltungsbereich
Willkommen bei Brookoria.
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie informiert Sie über unser freiwilliges Rückgabe- und Umtauschangebot. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Vorschriften zu.
Sie können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufs, zu den Voraussetzungen sowie zum Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
3. Freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig die Möglichkeit, Waren innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt ausschließlich ergänzend und lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
4. Voraussetzungen
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist insbesondere möglich, wenn
die Ware beschädigt geliefert wurde,
ein Material- oder Qualitätsmangel vorliegt,
eine Falschlieferung erfolgt ist,
die Ware erheblich von der Produktbeschreibung abweicht,
oder Sie die Ware innerhalb unseres freiwilligen Rückgabezeitraums zurückgeben möchten.
Bei freiwilligen Rückgaben bitten wir darum, die Ware möglichst vollständig und in einem Zustand zurückzusenden, der eine Prüfung ermöglicht. Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
5. Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice.
E-Mail:
team@brookoria.com
Telefon:
+1 (360) 704-8192
Bitte geben Sie möglichst an:
Bestellnummer
Kaufnachweis
Grund der Rückgabe
Fotos oder Videos (sofern erforderlich)
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeinformationen.
Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen.
6. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir sind berechtigt, die Rückzahlung zu verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Bei freiwilligen Rückgaben erfolgt die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung. Die tatsächliche Dauer der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
7. Umtausch
Ein Umtausch kann beantragt werden, sofern die gewünschte Ware verfügbar ist.
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung versenden wir den Austauschartikel in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Sollte die gewünschte Ware nicht verfügbar sein, erfolgt stattdessen eine Rückerstattung.
8. Rücksendekosten
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn
die Ware beschädigt geliefert wurde,
ein Sachmangel vorliegt,
eine Falschlieferung erfolgt ist oder
die Ware erheblich von der Produktbeschreibung abweicht.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
9. Ausschluss der freiwilligen Rückgabe
Von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere
individuell angefertigte oder personalisierte Waren,
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind,
Waren, deren Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, soweit gesetzlich zulässig.
Gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.
10. Gesetzliche Gewährleistung
Ihre gesetzlichen Mängelansprüche nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften bleiben durch diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie unberührt.
11. Kontakt
Brookoria
E-Mail:
team@brookoria.com
Telefon:
+1 (360) 704-8192
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)