Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Willkommen bei Brookoria.

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschreibt sowohl unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten als auch die damit verbundenen Abläufe.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und bestehende Gewährleistungsrechte, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher können ihre gesetzlichen Widerrufsrechte nach den jeweils geltenden Vorschriften ausüben.

Der Kaufvertrag kann grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes widerrufen werden.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabeangebot.

3. Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten gewährt Brookoria freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von 45 Tagen ab Erhalt der Ware.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit dient als freiwillige Serviceleistung und ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht, ohne dieses einzuschränken oder zu ersetzen.

Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte dritte Person die Ware erhält.

4. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen in Betracht kommen:

die Ware wurde bereits beschädigt geliefert;
es liegt ein Material- oder Qualitätsmangel vor;
es wurde ein falscher Artikel versendet;
die erhaltene Ware weicht erheblich von der Produktbeschreibung ab;
der Kunde möchte die Ware innerhalb des freiwillig gewährten Rückgabezeitraums zurückgeben.

Bei freiwilligen Rückgaben bitten wir darum, die Ware möglichst vollständig und in einem Zustand zurückzusenden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.

Gesetzlich bestehende Ansprüche bleiben von diesen Anforderungen unberührt.

5. Ablauf einer Rückgabe

Bitte nehmen Sie vor dem Versand der Ware Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

E-Mail:
team@brookoria.com

Telefon:
+1 (360) 704-8192

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben bereitzuhalten:

Bestellnummer;
Kauf- oder Zahlungsnachweis;
Grund der Rückgabe;
Fotos oder Videos, sofern diese zur Prüfung des Problems erforderlich sind.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die notwendigen Informationen zur weiteren Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Ware unfrei zurück. Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Rückerstattung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Sofern die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufs erfüllt sind, wird die Erstattung nach Eingang der Widerrufserklärung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Rückerstattung bei freiwilliger Rückgabe

Bei freiwilligen Rückgaben wird die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann zusätzliche Zeit benötigen und hängt insbesondere von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

7. Umtausch

Ein Umtausch kann beantragt werden, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Austauschartikel grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, wird stattdessen eine Rückerstattung vorgenommen.

8. Kosten der Rücksendung

Brookoria übernimmt die angemessenen Rücksendekosten, wenn der Rückgabegrund auf einen von uns zu verantwortenden Umstand zurückzuführen ist, insbesondere wenn:

die Ware beschädigt geliefert wurde;
ein Sach- oder Qualitätsmangel vorliegt;
eine Falschlieferung erfolgt ist;
die Ware erheblich von der vereinbarten oder beschriebenen Beschaffenheit abweicht.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

9. Ausschlüsse bei freiwilligen Rückgaben

Von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit können insbesondere folgende Waren ausgeschlossen sein:

individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
versiegelte Waren, die nach Entfernung der Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind;
Waren, deren Wert durch einen Umgang gemindert wurde, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Diese Ausschlüsse gelten ausschließlich im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben vollständig erhalten.

Diese gesetzlichen Rechte werden durch die freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung von Brookoria weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

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